2013年お客様アンケート結果

実施時期：2013年8月1日～9月15日
全回答数：26件
形式：カリスタにご来店されたお客様へ、翌日アンケートメールを送信させて頂きました。

※匿名アンケートのため、忌憚ないご意見をお願いしました。

※アンケートのご回答に対して、物品などのお礼はしておりません。

今回の施術は、全体的にご満足いただけましたか?（必須）

非常に満足 18 69%

満足 6 23%

不満 2 8%

とても不満 0 0%
今回の施術の「説明」はいかがでしたか?（必須）

説明の仕方やご質問の仕方など、施術以外のコミュニケーションについてお伺い致します。

非常にわかりやすかった 18 69%

わかりやすかった 8 31%

あまりよくわからなかった 0 0%

ほとんどわからなかった 0 0%
今回の担当鍼灸師の「対応」はいかがでしたか?（必須）

非常に満足 16 61%

満足 9 35%

不満 1 1%

とても不満 0 0%
カリスタを知人や友人の方に
お薦めする可能性は、どのくらいでしょうか?（必須）

1はお薦めしない、10はぜひお薦めしたいとお考えください。

1 0 0%

2 0 0%

3 0 0%

4 2 8%

5 4 15%

6 1 4%

7 1 4%

8 5 19%

9 5 19%

10 8 31%

非常に満足	18	69%
満足	6	23%
不満	2	8%
とても不満	0	0%

非常にわかりやすかった	18	69%
わかりやすかった	8	31%
あまりよくわからなかった	0	0%
ほとんどわからなかった	0	0%

非常に満足	16	61%
満足	9	35%
不満	1	1%
とても不満	0	0%

1	0	0%
2	0	0%
3	0	0%
4	2	8%
5	4	15%
6	1	4%
7	1	4%
8	5	19%
9	5	19%
10	8	31%

(前問を受けて）その理由はなぜでしょうか？

自分が良いと思うから。
受けている中で、体の変化を感じてきたから。
何度か担当いただいているSさんは、いつもスピーディで的確な技術です。施術後の効果もとてもいいので、Sさんは仲間にもお勧めしました。
とてもいいので勧めたいし、実際勧めているが、値段が高いので気が引ける。
担当のTさんは本当に親身になって施術してくださってます。友人に紹介する際もTさんにお願いするようにと伝えるでしょう。
以前から肩こりに悩み、マッサージなど色々試してみたが改善がみられなかったがここに通うようになってから大分改善されるようになった。妹にも紹介し、姉妹で通わせていただいているが、妹もとても効果を感じているらしく満足しているので友達にも勧めさせて頂いている。
施術していただいているTさんがとても丁寧なのと、真剣に取り組んでいただいているので自信をもって友人に紹介できます。ただし、それによって予約がとりにくくなると困るので可能性を9にしました！
1、無理にセールスされないこと　2、店内やタオル等が清潔であること　3、誰に施術して頂いてもクオリティにばらつきがないこと
私には料金が少し高めかなと思います。鍼灸は値段が様々なので、判断基準が分かりにくいです。
サービスや施術は大変良いのですが、価格設定が知り合いに勧めるにはちょっと高いかな～って思ったからです。
即効性のある鍼と気持ちよいトリートメントが一緒に受けれるので、お勧めはしているのですが、、、私自身は20年前から受けているので問題ないですが、やはり、鍼には少々抵抗があるようです、、、。
効果が、本当に実感できて、本当にお薦めしたいと思ったので(*^^*)実際、お薦めしてます(笑)
サロンの雰囲気や技術の高さ、効果の大きさはお薦めですが、やはり価格が高めなので、薦める相手を選びます。
鍼を受けて本当によかったからですし、家ではどうしたらよいかも教えて頂けるので。
効果てきめん！Sさんが親身になって身体のことを考えてくれて嬉しい！終わった後、成績表みたいなカードをもらえて達成感がある！雰囲気がよくてリラックスできる。回数券を預かってくれて使いやすい。場所が便利。お茶が美味しい。押し売りしない。
積極的にオススメはしていません。聞かれたら、わたしには合っていると答えます。理由は下記の二点によるところが多いです。
・周りは若い年齢層の方たちが多く、彼女たちにとっては鍼灸が必要がどうかわかりません。
・費用について価値観の違いのせいか、"ずいぶん贅沢をしている"と言われてから躊躇しています。
鍼のフェイシャルはなかなか良いと思うのですが、体については一般の鍼灸の先生の方が上手なので。お値段も安いとは言えないので、紹介する人を選ぶと思う。担当者によって技術に差がありすぎる。Sさんの顔の鍼はお上手で満足ですが、Dさんは3回ほどお世話になったが、全く効果が無く怒りを感じました。。。
きちんと説明をしてくれるので安心感があること。身体のことを親身になって聞いてくれ、対応してくれること。1ポイント低いのは、私にとって凄く良くても、鍼は人により効果の出方が違う気がするため。

その他、ご意見やお気づきの点などがありましたらご記入ください。

特典などキャンペーンをもっといっぱいやってください。
大変良いサロンだと思います。
いつもIさんに施術してもらって、大変満足です。ありがとうございます。
店内のアロマの香りが個人的にはきついです。もうちょっとホンワリなんとなく…だともう少しリラックスできるのですが。
指名ができたら、今後も通いたいと思うのですが、毎度違うこともありそこが悩むところです。
夏は施術中、お部屋が暑く感じるので空調の温度を聞いて頂けるとより嬉しい。
まだあまり経験がないんだなと感じる方に施術いただいたとき、効果やお金、時間への対価はちがうのに同じ料金なのは納得がいかないと感じました。
予約時にオプションをお願いしたのに、スタッフさん同士の連携が取れておらず、オプションを受けられませんでした。人によっては怒る方がいると思います。施術後、回数券の残りを確認してくれるスタッフとそうでないスタッフがいる。その場で、お互いに確認しながら施術日を回数券に記入して下さると安心。CHIHIRO先生始め、スタッフのみなさんとてもいい方ばかりで、お店が大きくなってもアットホームなカリスタの雰囲気が大好きです。大好きなので敢えて厳しいことを頭の中からほじくり出して書いてみました。カリスタの更なる発展を願っております。
いつもはとても丁寧に施術して頂いているのですが、今回は時間が迫っていたのか慌しく、少々雑？な様に感じました。それが原因か分かりませんが、大きな痣が足にできていました。スタッフ間の連絡がうまく出来ていないのか、予約が間違ってされていました。設備はとても綺麗で、清潔ですし、癒される空間ですね。入室した時にお水とおしぼりのサービスがとてもありがたいです。
もう少し施術室やタオルが清潔だとうれしいです。
いつもお世話になっています。こちらに通い始めてから、かなり体調が良くなってきました。ありがとうございます。一つだけお願いです。予定時刻の少し前に到着したにもかかわらず、開始時間が遅れることがあります。前の方がおられる場合は仕方ないと思いますが、初回の11時開始のときは、時間を守っていただきたいです。よろしくお願いします。